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Consejos de expertos de eCarsTrade para nuevos propietarios de concesionarios
¡Compartimos nuestros consejos para gestionar concesionarios de coches usados de manera exitosa! Descubre estrategias de expertos para optimizar tus operaciones y atraer a más compradores.
¿Estás pensando en abrir un exitoso concesionario de automóviles usados?
Es probable que ya tengas algo de experiencia en la industria como vendedor de coches, mecánico o gerente de repuestos. Si es tu caso, ¡genial! ya tienes una base sólida para comprender los vehículos y el proceso de venta.
Pero administrar un concesionario no implica simplemente mantenerse a flote; debería consistir en aumentar las ventas y la rentabilidad de forma constante.
Para ello, necesitarás consejos probados (y aprobados) por profesionales con experiencia. Estamos aquí para ayudarte, así que hemos preparado una lista de prácticas recomendadas para concesionarios.
Descubrirás qué hace que un concesionario de automóviles sea exitoso, aprenderás consejos para un negocio próspero y descubrirás cómo gestionar un concesionario de automóviles exitoso.
¿Qué hace que un concesionario de coches usados tenga éxito?
Existen muchas versiones del éxito en la industria.
Por ejemplo, un lote lleno de coches dañados no es una buena imagen si vas a vender a flotas de taxis, pero es un gran activo para quienes comercian con repuestos.
En otras palabras, el éxito es diferente cuando se vende a otras empresas, se restauran vehículos ligeramente dañados o se vende a clientes particulares. Aun así, hay algunos indicadores comunes que comparten los concesionarios de automóviles usados.
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Marcadores de éxito |
Cómo alcanzarlos |
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Rentabilidad |
Concéntrate en operar de manera eficiente y establece precios estratégicamente. |
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Clientes leales |
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Reputación y confianza |
Establece una sólida reputación siendo transparente y honesto en todas las transacciones. |
Ahora que ya sabes en qué debes enfocarte, es hora de entrar en detalles sobre cómo lograr que un concesionario de automóviles tenga éxito.
Mejores prácticas para concesionarios de automóviles
Ahora compartiremos algunos consejos que puedes implementar en cualquier momento: nunca es tarde para mejorar. Pero también hay un paso crucial que debes tener en cuenta antes de abrir las puertas, así que lo abordaremos primero.
Elegir el lugar adecuado para tu concesionario
Según un informe de Progressive de 2023, el 75 % de los compradores de automóviles compraron vehículos en persona ese año. La práctica de comprar automóviles en línea crece año tras año, pero si deseas atender a quienes visitan los concesionarios y las salas de exhibición, debes considerar la ubicación física de tu concesionario.
Dicho esto, ¿alguna vez has notado que los concesionarios de automóviles tienden a aparecer en grupos, como este caso?
Fuente de la imagen: Google Maps
Esto se debe a que la ubicación cercana de varios concesionarios crea un centro para los compradores de automóviles. Además, estar cerca de carreteras con mucho tráfico facilita que los clientes comparen opciones y aumenta el tráfico peatonal.
Lo ideal es que encuentres una buena ubicación para tu concesionario a largo plazo, así que es fundamental elegir el lugar sabiamente.
Si el plan de negocios de tu concesionario lo permite, una buena regla general es mantenerse cerca de otros concesionarios.
Sin embargo, trata de evitar una ubicación demasiado cerca de concesionarios que se dirijan a tu mismo nicho para reducir la competencia directa y que puedas destacar en el mercado. ¡Hemos abordado el tema de cómo elegir la ubicación adecuada para tu concesionario en una guía aparte!
La creación de una sala de exposición atractiva es importante
Si te dedicas al negocio B2C y vendes a clientes particulares, es fundamental contar con una sala de exposición atractiva. Una sala de exposición bien diseñada puede mejorar enormemente la experiencia de compra, y aumentará la probabilidad de que los clientes compren en tu tienda.
Las primeras impresiones son cruciales, así que asegúrate de que tu sala de exposición esté limpia y luminosa, y sea acogedora. Organiza tus coches de forma ordenada y destaca los modelos y las características más populares.
¿Eres un distribuidor online que no tiene sala de exposición física?
¡Ningún problema!
También puedes hacer que tus coches luzcan presentables en línea. Además de tener un sitio web fácil de usar, tendrás que aprender a tomar buenas fotografías de tus coches. Esta guía puede ayudarte a lograrlo.
No importa si tienes una sala de exposición, un lote o una tienda online. Debes presentar tus vehículos y tu concesionario de la manera más atractiva posible.
Contratación de un equipo de ventas eficaz
Este consejo es simple: si quieres un concesionario exitoso, debes contratar a las personas adecuadas que puedan conectarse con los clientes para impulsar las ventas.
Con el tiempo, probablemente notarás que el personal de ventas y soporte tiene un gran impacto en la satisfacción del cliente. De hecho, nuestros propios clientes en eCarsTrade mencionan con frecuencia al personal cuando comparten experiencias positivas sobre nuestro concesionario.
Además de ser amigable y conocedor de los vehículos, un equipo eficaz que impulse las ventas también debe ser hábil para resolver problemas y abordar las inquietudes de los clientes rápidamente.
De esta manera, cada interacción con tu personal demuestra lo fiable y eficiente que es tu concesionario, algo que los clientes recordarán.
Por lo tanto, no olvides invertir en tu equipo de ventas tanto como inviertes en tus vehículos. Los coches de calidad atraen a los clientes, pero un equipo de ventas capacitado y dedicado hace que vuelvan.
Uso de software en el concesionario
Si deseas alcanzar el éxito, debes optimizar todos los aspectos de tus operaciones. Nos referimos a la gestión de inventario, la fijación de precios, la contabilidad, los análisis y más.
En lugar de realizar un seguimiento manual de estos procesos, sería más eficiente utilizar un software de gestión de concesionarios (DMS) especializado.
Algunas soluciones DMS, como DealerCenter, te permiten administrar diversas operaciones como inventario, pagos y relaciones con los clientes, todo dentro de una sola plataforma.
Tanto si eliges un software todo en uno o herramientas específicas para diferentes aspectos de tu negocio, una cosa es segura: un buen software ahorra tiempo y aumenta la eficiencia, lo que te permitirá concentrarte más en las ventas.
Consejos de expertos de eCarsTrade
Si aplicas los consejos que hemos visto anteriormente, tendrás una base sólida para que tu concesionario de automóviles tenga éxito. ¡Pero aún puedes hacer más!
A continuación, vamos a informarte sobre tres prácticas que son comunes en los concesionarios de alto rendimiento.
► Encuentra una estrategia de abastecimiento de automóviles que proporcione vehículos de alta calidad
Los concesionarios de automóviles tienen varias opciones para obtener vehículos usados.
Puedes conseguir excelentes ofertas con intercambios o comprando vehículos a otros concesionarios, pero los concesionarios exitosos necesitan una fuente constante y fiable de automóviles de calidad.
Por eso te sugerimos que encuentres una estrategia de abastecimiento que minimice los riesgos y te garantice obtener el vehículo adecuado para tus necesidades en todo momento.
Por ejemplo, nuestra plataforma eCarsTrade permite a los usuarios buscar entre cientos de vehículos de subastas acreditadas.
Nuestra plataforma permite a los concesionarios comprar vehículos de segunda mano de alta calidad que han sido inspeccionados por expertos. Esto te garantiza comprar coches fiables, y te permite conocer de antemano todos los daños existentes.
Por lo tanto, si no quieres estresarte por la calidad de los automóviles que compras, recuerda que es fundamental asociarse con un servicio de abastecimiento fiable.
►Vender un coche es una parte del proceso, ¡pero la posventa es más importante de lo que crees!
La forma más directa de aumentar tus ganancias es vender tantos coches como puedas.
Sin embargo, el acto de cerrar una venta no debería ser el último paso del proceso. Las estrategias posventa son muy útiles para:
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Repetir ventas de clientes fieles
- Obtener referencias positivas
Básicamente, una vez que hayas vendido un automóvil debes seguir interactuando con tus clientes con seguimientos, ofreciendo servicios de mantenimiento y abordando rápidamente cualquier problema.
Si amplías tu enfoque más allá de las ventas, tus clientes verán que te preocupas por su satisfacción y sus necesidades a largo plazo. Este enfoque genera confianza y fidelidad, convirtiendo a los compradores ocasionales en clientes a largo plazo.
► Adáptate a las tendencias del mercado
Recientemente, la industria automotriz ha experimentado cambios importantes: más interés en los coches eléctricos, un aumento de ventas online de vehículos y una mayor demanda de coches híbridos, por nombrar algunos.
Si deseas que tu concesionario triunfe en los próximos años, deberás adaptarte a las tendencias del mercado. Por ejemplo, no podrás llegar muy lejos si sólo vendes vehículos de gasolina en un mercado en el que los clientes exigen opciones más comprometidas con el medio ambiente.
La mejor manera de mantenerse al día del mercado es estar atento a las novedades del sector y escuchar los comentarios de los clientes. Nuestro análisis del mercado europeo de coches usados en el primer y segundo trimestre de 2024 puede ayudarte a comprender el panorama actual, lo que te permitirá adaptar tu inventario y tus estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes.
En lo que respecta a los comentarios de los clientes, puedes realizar encuestas y fomentar las reseñas. De esa manera, podrás responder a las demandas del mercado.
Errores que cometen muchos empresarios nuevos en el negocio de la venta de automóviles
Muy bien, ahora ya sabes qué pasos debes seguir para convertirte en un concesionario de automóviles exitoso.
Aquí tienes una descripción general de los errores que los nuevos concesionarios deben evitar para que sepas qué debes evitar:
- Descuidar la gestión del inventario: No realizar un seguimiento de tu inventario puede generar ineficiencias y pérdida de ventas.
- Exceso de stock: Comprar demasiados vehículos sin saber qué modelos tienen demanda puede dar lugar a un lote abarrotado de coches que son difíciles de vender.
- Ignorar las redes sociales: Ignorar las redes sociales significa perderse una gran audiencia. Plataformas como Instagram y Facebook son el lugar donde muchos compradores de automóviles comienzan su búsqueda.
- Fotografías de automóviles de mala calidad: Las fotografías borrosas o mal iluminadas pueden desanimar a los compradores potenciales, así que es aconsejable invertir tiempo en realizar fotografías atractivas de tus vehículos.
Si te das cuenta que estás cometiendo uno de estos errores, da un paso atrás y ajusta tu enfoque.
¡Consigue los mejores coches usados asociándote con eCarsTrade!
Puedes tener una gran presencia en las redes sociales y representantes de ventas capacitados, pero lo que más esperan los clientes de tu concesionario es que tengas coches de alta calidad.
Si deseas cumplir con las expectativas de tus compradores y aumentar tus ventas en el proceso, debes encontrar una fuente constante y fiable de automóviles para tu concesionario. Ahí es donde entra en juego eCarsTrade.
Nuestra plataforma fue diseñada específicamente para concesionarios de coches usados. Te permite explorar fácilmente varias subastas en un solo lugar y también te ofrece una descripción general de los coches vendidos a precio fijo.
Ambas opciones te permiten ver fotos detalladas de los coches y sus descripciones. Incluso los defectos más pequeños están claramente marcados.
De esta manera, puedes abastecer tu concesionario de forma online, sabiendo que estás ofreciendo vehículos de alta calidad con total transparencia y sin sorpresas para ti o para tus clientes.
También gestionamos entregas en toda la UE, para que puedas conseguir coches sin preocuparte por limitaciones logísticas.
Lleva a tu concesionario hacia el éxito
El éxito en la industria automotriz no ocurre por casualidad; tus estrategias impactan directamente en ella.
Por lo tanto, cuanto antes comiences a aplicar estos consejos y prácticas, antes podrás gestionar un concesionario rentable.
Pero como te has tomado el tiempo de aprender y prepararte, no tenemos dudas de que tendrás éxito en la creación de un negocio próspero. ¡Buena suerte!
eCarsTrade no es solo una plataforma de subastas online, sino también un valioso recurso para concesionarios y comerciantes. Nuestro blog ofrece consejos de expertos sobre diversos temas, como por ejemplo:
