Cumplimiento de calidad y reclamaciones
En eCarsTrade, estamos comprometidos con la transparencia y la resolución justa de cualquier problema. En esta página te explicamos cómo garantizamos el cumplimiento de la calidad y los pasos a seguir si necesitas abrir una reclamación.
Historial de servicio
La mayoría de los vehículos de eCarsTrade proceden de las principales empresas europeas de leasing y renting. A menudo, el mantenimiento de estos coches se realiza mediante contratos de concesionarios oficiales de la marca, lo que significa que la mayoría de ellos tienen un historial de servicio completo.
Sin embargo, los coches también pueden proceder de permutas (concesionarios que venden vehículos de particulares), lo que significa que pueden carecer del historial de servicio.
Si el historial de servicio de un coche está disponible, puedes encontrarlo en la descripción de la página del coche.
Algunos proveedores proporcionan el historial de servicio digital después de la recogida del vehículo. En ese caso, el historial de servicio no será visible en línea, pero se mencionará en la descripción de la subasta.
Informe de evaluación
Si la empresa de leasing o renting colabora con un servicio de inspección independiente como Dekra o Macadam, el vehículo tendrá un informe de evaluación adicional. Este informe incluirá fotografías detalladas, que destaquen el estado del vehículo y los daños visibles.
Es importante comprobar detenidamente tanto el informe de evaluación como las fotos del coche antes de pujar. Si los daños son visibles en las fotos o se mencionan en el informe, no podrán reclamarse posteriormente.
La importancia de las fotos en las reclamaciones
Por ejemplo, si la descripción dice que el coche tiene "5 plazas", pero las fotos muestran claramente que tiene solo 2 plazas, resolveremos la reclamación basándonos en las fotos.
¿Quién hace las fotos para los anuncios de coches y el informe de evaluación?
- Nuestro Stock - las fotos son tomadas por eCarsTrade (si las fotos llevan nuestro logo) o por el proveedor.
- Subastas y Precios fijos - las fotos son tomadas por el proveedor (tanto para el anuncio del coche como para el informe de evaluación).
Revisa siempre las fotos con atención antes de hacer una puja, ya que son la fuente más fiable de información sobre el coche.
Si el coche tiene algún problema que no se ve en las fotos o que no se menciona en el informe de evaluación (si lo hay), puedes poner una reclamación.
Cómo se abre una reclamación
Las reclamaciones se revisan caso por caso. Dado que compramos los coches en nombre del cliente, nuestro objetivo es llegar a un compromiso justo entre el cliente y la empresa de leasing. Entre las posibles soluciones, se incluyen los reembolsos monetarios por siniestros importantes o los descuentos en futuras compras.
Ponte en contacto con el administrador de tu cuenta para recibir el formulario de reclamación. Después de abrir la reclamación, recibirás una respuesta por escrito en el plazo de una semana.
Las reclamaciones las tramita una vez a la semana nuestro departamento especializado en reclamaciones.
Plazo para abrir una reclamación
El plazo para abrir una reclamación depende del tipo de recogida:
- Recogida con matrícula de empresa
- Daños en la carrocería - notifícanoslo inmediatamente después de la recogida
- En caso de problemas técnicos o de otro tipo, notifícanoslo en un plazo de 48 horas después de la recogida
- Recogida por un camión de transporte oficial - notifícanoslo en las 48 horas siguientes a la recepción del coche. La incidencia debe anotarse en las copias del CMR tanto del receptor como del transportista antes de que el transportista abandone tu recinto. Si el problema no se anota en el CMR, la reclamación puede ser rechazada.
Condiciones para poner una reclamación
Para que una reclamación sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones.
- Importe de la reclamación: El coste del problema debe ser superior a €300 (sin IVA).
- Para daños en la carrocería, envíanos:
- Fotos y/o vídeos nítidos de los daños
- Foto del número de bastidor
- Foto del salpicadero con el kilometraje visible
- El CMR con el problema anotado
- El informe de diagnóstico* (puede ser necesario previa solicitud)
- Para problemas técnicos, envíanos:
- Un vídeo que demuestre el problema con el motor en marcha y muestre el número de bastidor + el salpicadero con el kilometraje visible
- El CMR con el problema anotado
- El informe de diagnóstico* (obligatorio)
- El límite de kilometraje: En caso de defectos, el vehículo no debe haber recorrido más de 100 km por encima del kilometraje registrado en la factura de compra.
*El informe de diagnóstico debe incluir el kilometraje, el número de bastidor y los detalles sobre el problema, con los códigos oficiales de piezas de recambio de un taller autorizado (+ sus datos de contacto).
El coste del informe de diagnóstico debe cubrirlo el cliente y no podrá ser reembolsado por eCarsTrade. Nuestro departamento de Reclamaciones se reserva el derecho de ponerse en contacto con el taller para obtener información adicional.
Daños y defectos no reclamables
- Vehículos con más de 250 000 km de kilometraje
- Vehículos marcados con el icono de dañado
- Vehículos marcados con el icono de problemas técnicos
- Vehículos que muestren cualquier luz de error en las fotos, aunque no estén marcados con el icono de problemas técnicos.
Problemas técnicos no reclamables
Problemas exteriores e interiores no reclamables
Si tu solicitud implica alguno de los puntos mencionados arriba, será rechazada.
