Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALESCÓMO EMPEZAR EN ECARSTRADEPROCESO DE PUJA Y COMPRAPAGO E IVATRANSPORTE Y RECOGIDA DE VEHÍCULOSDOCUMENTOS DEL COCHETU CUENTA

eCarsTrade es una plataforma internacional de subastas de automóviles en línea de rápido crecimiento. Con sede en el corazón de Europa, somos una empresa joven e innovadora centrada en la recomercialización de automóviles: reventa de vehículos que anteriormente pertenecían a empresas de leasing, concesionarios y empresas de alquiler a corto plazo de Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos. Brindamos a nuestros clientes una amplia gama de servicios, que incluyen asistencia con trámites, ayuda con la logística y soporte personal de un administrador. Ayudamos a cientos de comerciales y profesionales del automóvil a comprar vehículos de alta calidad en nuestras subastas para hacer crecer su negocio.

Empresas de automoción de la UE y comerciales de vehículos de fuera de la UE. Las empresas no automovilísticas también pueden comprar en eCarsTrade, pero se aplican condiciones diferentes y el depósito obligatorio será, en este caso, más elevado.

Nuestro principal mercado es la Unión Europea, pero también vendemos automóviles a comerciales de automóviles de fuera de la UE. Con el servicio de entrega de eCarsTrade podemos organizar el transporte de vehículos para empresas de la UE, pero actualmente no podemos organizar el transporte para comerciales de fuera de la UE.

En nuestro caso, sin ninguna duda. Todos nuestros coches proceden de empresas de leasing y concesionarios de confianza que documentan de forma precisa y exhaustiva el kilometraje, el historial de servicio y el estado actual de los vehículos. Las fotos detalladas y los informes de tasación proporcionan a nuestros clientes confianza en el estado de los coches y una descripción precisa de cualquier daño. Además, cada vehículo es inspeccionado minuciosamente por expertos profesionales e independientes.

Los comerciales de la UE tienen que presentar documentos oficiales de la empresa con la siguiente información: nombre de la empresa, número de IVA, nombre completo del propietario, dirección completa de la empresa y una copia escaneada de un documento de identidad o pasaporte válidos del propietario.

Los comerciales de fuera de la UE deben presentar una copia escaneada de un documento de identidad o pasaporte válidos, la dirección completa de residencia o de la empresa y los documentos de la empresa (si aplicara).

A menudo tenemos controles financieros y, en esos casos, necesitamos asegurarnos de que todo cumple con el VIES (Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA). Los documentos de su empresa se guardan SOLO para eCarsTrade y no se comparten para ningún otro propósito.

Después de que nuestro equipo haya validado sus documentos y obtenga el estado de usuario Plata/Oro, ¡ya estará listo para ofertar! Tenga en cuenta que, para obtener ofertas ilimitadas, deberá realizar un depósito. Consulte el Estado de usuario para obtener más información.

El depósito es una garantía de su capacidad de compra. Se paga una sola vez y es totalmente reembolsable. Después de pagar el depósito, tienes pujas ilimitadas. El importe del depósito puede variar.

Nuestro Smart Finder le permite filtrar la marca, el modelo y las características exactas del automóvil que está buscando. Cuando aparezca en nuestro sitio un automóvil que se ajuste a todos sus criterios, le enviaremos un correo electrónico. ¡Sólo asegúrese de tener habilitada la suscripción por correo electrónico a través de su página personal! También puede contactarnos en cualquier momento y lo ayudaremos a configurar su Smart Finder.

Si la calculadora no funciona, puede intentar seleccionar manualmente el modelo de automóvil en el menú desplegable. Si eso no resuelve el problema, intente agregar algunos filtros más a su búsqueda, como el kilometraje o el año de registro. Si la calculadora aún no funciona después de haber hecho todo esto, no dude en comunicarse con su administrador de cuentas para obtener ayuda.

Si ganó una subasta, le enviaremos por correo electrónico la factura proforma entre 24 y 48 horas después del cierre de la subasta. Si no ganó la subasta, no recibirá un correo electrónico, pero siempre podrá ver el estado de todas sus ofertas en su Página personal.

No necesariamente. Incluso si su oferta es la más alta, la aprobación todavía depende de la empresa de leasing. Si la puja no alcanza el precio mínimo que la empresa de leasing tiene en mente, esta tiene el derecho de rechazar la venta.

Puede eliminar o modificar sus ofertas SÓLO en subastas a ciegas antes de que finalice la subasta. No puede cancelar sus ofertas en Subastas abiertas, Precios fijos o Nuestro inventario. Una vez finalizada la subasta, todas las ofertas y compras realizadas en eCarsTrade son vinculantes y no pueden cancelarse. Se aplicarán penalizaciones en caso de cancelación (consulte nuestros Términos y condiciones). Póngase en contacto con su administrador de cuentas en caso de un error o problema.

No recibimos actualizaciones de nuestros socios sobre si los coches se vendieron una vez finalizada la subasta. Nuestros socios volverán a poner el automóvil en venta si el vehículo no se ha vendido una vez finalizada la subasta. En este caso, recibirá un correo electrónico notificándole que el coche por el que pujó vuelve a estar online. Sin embargo, debe tener activadas las suscripciones por correo electrónico, lo cual puede hacer a través de su página personal.

Para participar en las subastas abiertas, primero debe pagar el depósito. En las subastas abiertas, puede ver la puja más alta actual y hacer una puja más alta para tener la oportunidad de ganar. Tendrá que seguir la subasta de cerca hasta que se cierre para tener más posibilidades de superar a otros operadores y ganar. Le sugerimos que no suba sus pujas más de 200-500 euros cada vez.

No puje a menos que esté absolutamente seguro de que puede pagar por el vehículo, ya que no es posible cancelar las pujas en subastas abiertas.

El coche no es automáticamente suyo, aunque sea el mejor postor una vez finalizada la subasta. El vendedor sigue teniendo derecho a decidir si quiere vender el coche por ese precio o no.

En las subastas a ciegas, no puede ver las ofertas de otros usuarios como puede hacerlo en las subastas abiertas. Debe proponer el precio que está dispuesto a pagar por ese vehículo. Sin embargo, a diferencia de las subastas abiertas, en las subastas a ciegas puede eliminar o cambiar la oferta siempre que la subasta esté activa.

Cuando se cierre la subasta, recibirá un correo electrónico en un plazo de 24 horas en caso de que haya ganado el coche. Si no ha ganado, no recibirá un correo electrónico, pero podrá comprobar el estado de la subasta en su Página personal.

De nuevo, el vendedor decidirá si quiere vender el automóvil por el precio propuesto o no. Si necesita ayuda para determinar cuánto ofertar, puede utilizar nuestra calculadora de sugerencias de ofertas o contactarnos para que le ayudemos con la estimación.

Muy fácil. Si le gusta el coche y su precio, haga clic en "Comprar ahora" y contactaremos con usted en menos de 2 horas. Por favor, tenga en cuenta que no es posible cancelar esta compra y que no tenemos ninguna información adicional sobre el vehículo más allá de lo que se ve en la página del coche.

"Nuestras existencias" se compone de nuestro inventario de vehículos disponibles para la compra, y la mayoría ya están en nuestro almacén. Puede comprarlos con la opción "Comprar ahora", y toda la información sobre el coche está disponible en nuestra página web. Después de que los coches hayan estado presentes en nuestra página web durante cierto tiempo, tendrá la oportunidad de hacernos una oferta y conseguir el coche por un precio más bajo.

A veces podrá subir una puja más baja del precio que ve en línea para vehículos de nuestro inventario, lo que le permitirá obtener el coche por un precio más bajo. Sugerimos no bajar de 400€ como máximo en comparación con el precio online. Tiene dos oportunidades de oferta por coche.

El precio de un coche se compone de su oferta + nuestra comisión. Nuestra comisión incluye una tasa administrativa y el coste del transporte del vehículo hasta nuestras instalaciones. La comisión depende del importe de la puja y del país de origen del coche. Aquí no hay sorpresas ocultas: el precio total será visible antes de hacer una puja. Para más información sobre la comisión, consulte nuestra página Costes.

Para el depósito de seguridad: pago en línea o transferencia bancaria.

Para coches y servicios extras: SÓLO transferencia bancaria desde la cuenta bancaria de su empresa. El dinero debe transferirse desde el país donde está registrada su empresa.

Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria desde la cuenta bancaria de su empresa.

El pago del coche debe realizarse mediante transferencia bancaria desde la cuenta bancaria de su empresa en un plazo de 3 días laborables a partir del momento en que reciba la notificación por correo electrónico o en su Página personal. El plazo de pago puede variar según su condición de usuario. La fecha límite también se mencionará en la factura proforma que recibirá. Si transfiere su pago después de que expire la fecha límite, se aplicarán cargos por pagos atrasados.

Si no cumple con el plazo de su proforma, se aplicarán tasas de demora a partir del 7º día después de la creación de la proforma. Los recargos por demora no afectarán a los clientes que paguen sus facturas proforma a tiempo.

El precio del recargo por demora se calculará en un 0,075% del precio total del coche/día, con un mínimo de 10€/día.

Aquí tiene algunos ejemplos:
 

Precio del vehículo	Tasa por pago tardío/día
5000€	€ 10
€ 10.000	€ 10
€ 15,000	€ 11.25

Cada vez que tengamos que cobrar la tasa, su proforma se actualizará automáticamente. Puede acceder a la proforma actualizada a través de la página del coche o del correo electrónico de recordatorio. El vehículo no se liberará hasta que se haya pagado la tasa.

Tiene acceso a todos los documentos, incluidas las facturas, en su Página personal.

En eCarsTrade hay dos tipos de precios en relación con el IVA:

• IVA deducible - la mayoría de los precios en nuestra plataforma no incluyen IVA (precio neto).
• Margen: IVA no deducible - si el coche se ha comprado a un particular, el precio incluye el IVA y no se puede deducir.

Las empresas de la UE tienen que comprar los vehículos con el IVA excluido y luego declarar el IVA en su país. Sin embargo, sólo las empresas belgas pueden pagar el precio con el IVA incluido.

Las empresas no comunitarias tienen que comprar los vehículos con el IVA incluido, que luego se reembolsa tras la confirmación de exportación por parte de la aduana.

En la siguiente tabla puede ver las normas que son aplicables en función de los detalles de su vehículo:

 

 

Tipo de coche	Destino	IVA
Coche deducible del IVA	Bélgica	21% - IVA incluido
	UE (excepto Bélgica)	0% - IVA excluido El IVA debe declararse en el país de destino final.
	Fuera de la UE	0% - IVA excluido Tienes que pagar el importe íntegro del IVA (21%) como garantía. Puedes reclamar este importe después de que el vehículo adquirido cruce las fronteras de la UE y el documento EX-A sea registrado oficialmente por el punto de inspección fronterizo de la UE.
Margen	Cualquier país	El IVA ya está incluido en el precio del vehículo y no se puede deducir.

Como cliente extracomunitario, tendrás que realizar un depósito que represente el importe total del IVA. Prepararemos el documento EX-A necesario para la exportación y la devolución del IVA.

Puede reclamar el IVA después de que el vehículo comprado cruce la UE y el documento EX-A esté registrado oficialmente en el punto de inspección fronterizo de la UE.

Para recuperar el IVA, primero verifique el estado de exportación del vehículo en Seguimiento MRN (solo movimiento internacional). Después de adquirir el comprobante de exportación a través de MRN Follow-up, envíenos sus datos bancarios y el comprobante de exportación por correo electrónico a [email protected].

Sí, podemos organizar el transporte a empresas de la UE. Puede recibir el automóvil que compró directamente si un camión de transporte de automóviles puede llegar a su ubicación.

Después de ganar la puja de un vehículo, la opción de solicitar el envío aparecerá en:
1. El correo electrónico con la factura proforma
2. En la sección Mis vehículos de su página personal

También puede solicitar un presupuesto de entrega personalizado enviando un correo electrónico a [email protected].

Por el momento, no podemos realizar entregas a comerciales fuera de la UE.

En cuanto recibamos su pago, dirigiremos su vehículo al aparcamiento de eCarsTrade en Bélgica. El tiempo de entrega del coche depende del país de procedencia.

En cuanto el coche llegue a nuestro aparcamiento junto con sus documentos, recibirá un correo electrónico con el documento de autorización de recogida y el estado del coche cambiará a "listo para ser recogido". Debe rellenar este documento con los datos de la empresa de transporte que utilice, y enviarnos el documento firmado y sellado antes de la recogida. Su vehículo estará oficialmente listo para ser recogido.

Un código de recogida es un código que nuestro parking Ghislenghien exige para que el camionero pueda entrar en las instalaciones. Como se trata de un parking privado, no es posible entrar sin este código.

Para recibir el código, es necesario enviar el documento Autorización de Recogida firmado, sellado y con el nombre de la empresa de transporte a [email protected].

Le recomendamos que recoja el automóvil dentro de los 10 días hábiles, a partir del momento en que reciba la notificación por correo electrónico de recogida y el estado del automóvil cambie a "vehículo a recoger" en su Página personal. Si se excede este límite de 10 días, nos reservamos el derecho de cobrar tarifas de aparcamiento.

No. Siempre transportamos primero el vehículo a nuestras instalaciones para inspeccionarlos y asegurarnos de que todo está en orden. Esto se hace por su propio interés, ya que podemos resolver previamente cualquier problema o reclamación.

No. El vehículo NO tendrá sus matrículas originales. Nuestros asesores estarán encantados de explicarle exactamente cómo obtener matrículas automovilísticas. Tenga en cuenta que tendrá que gestionar el trámite personalmente, en Bruselas. eCarsTrade no puede obtener matrículas de tránsito en su nombre. Para obtener más información sobre cómo obtener matrículas automovilísticas, comuníquese con su administrador de cuentas o consulte la sección Matrículas de tránsito de su página personal.

El tiempo de entrega comienza desde el momento en que su pago es tramitado y se vea reflejado en nuestra cuenta.

El plazo de entrega depende de cada empresa proveedora, por lo que le recomendamos que compruebe el plazo de entrega estimado en la página del coche.

Normalmente, los coches de Bélgica son los que llegan más rápido, los franceses y holandeses podrían tardar hasta 20 días laborables y los alemanes e italianos tardan hasta 30 días laborables en llegar a eCarsTrade.

Overijse: Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:00
Ghislenghien: Lunes a Viernes, de 08:00 a 11:50, y de 12:30 a 16:00
Puurs: Lunes a Viernes, de 08:00 a 16:00

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, las matrículas deben estar a nombre de la misma empresa que aparece en la factura (la dirección y el país deben coincidir). Debe enviarnos copias de las matrículas por correo electrónico antes de la recogida para asegurarnos de que son válidas. Asegúrese de que está autorizado a conducir de Bélgica a su destino final con estas matrículas. eCarsTrade no se hace responsable de posibles problemas si decide utilizar matrículas de empresa.

Proporcionamos la factura, los papeles de registro originales y el COC (Certificado de Conformidad) si está disponible.

Podemos proporcionarle el documento EX-A por 50€ en caso de que exporte el coche fuera de la UE. Infórmenos con anticipación si necesita el documento EX-A para que podamos organizarlo a tiempo. Lea más sobre el procedimiento para obtener una declaración EX-A.

El documento EUR.1 sólo se puede proporcionar para determinadas marcas y debe ser emitido por otra agencia. eCarsTrade no puede proporcionarlo, ya que no somos el fabricante original del automóvil. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

Overijse: Recibirá la documentación del vehículo en el momento de la recogida. Normalmente enviamos la Autorización de Recogida sólo después de recibir estos documentos de la compañía de leasing o concesionario del que proviene el coche. Si los documentos no están disponibles, puede recoger el vehículo sin ellos, pero eCarsTrade no tiene ninguna responsabilidad después de ese momento (por ejemplo, documentos perdidos de la compañía de leasing). Cuando los documentos estén disponibles, se le cobrará 50 € por la entrega a través de un servicio de mensajería.

Ghislenghien: La empresa de transporte recoge primero el coche con el documento CMR. Cuando reciba el vehículo, deberá firmar y sellar el CMR y enviárnoslo de vuelta por correo electrónico a [email protected]. Indique la dirección en la que desea recibir los documentos y se los enviaremos por mensajería.

Puurs: Puede recoger los documentos en nuestra oficina de Overijse tras la recogida de sus vehículos en Puurs, o solicitar el envío por correo enviándonos su dirección preferida a [email protected].

Si el coche fue recogido en Ghislenghien no se preocupe, es normal que haya recibido el coche sin documentación. Para recibirla, tendrá que enviar una copia del CMR firmado y sellado a [email protected]. Después de recibir el CMR, le enviaremos los documentos originales del coche a través de un servicio de mensajería. Le daremos un código de seguimiento del envío.

Si recogiste el coche en Puurs, sólo tienes que enviar un correo electrónico a [email protected] con la dirección a la que quieres que te enviemos los documentos.

Depende del país de origen del vehículo. La mayoría de los coches procedentes de Bélgica y Luxemburgo tienen COC. Los vehículos de Holanda y Alemania tienen un COC que NO es el COC de la marca original. Los coches franceses nunca llevan COC. Puede ver qué documentos se proporcionan con cada vehículo en la descripción y las fotografías del vehículo. Los coches procedentes de Italia no tienen COC.

Después de comprar un automóvil y recibir la factura proforma, vaya a su Página personal y busque la pestaña llamada "códigos de promoción", en el menú de la izquierda. Agregue su código de promoción allí para activarlo.

Ahora que está activo, vaya a la página del automóvil que ganó/compró y aplique su código de promoción allí. Luego recibirá una factura proforma actualizada con el descuento aplicado.

Si tiene dificultades con este proceso, comuníquese con su administrador de cuentas y estaremos encantados de ayudarle.

Las ofertas de nuestras existencias incluyen precios ya rebajados. Nuestros códigos promocionales no se pueden combinar con otros descuentos.

Hay algunas razones principales por las que su cuenta podría estar bloqueada:
 

• Tiene una versión de prueba, pero no ha subido sus documentos para convertirse en usuario plata en un plazo de 30 días. Sin embargo, todavía puede iniciar sesión, subir los documentos y convertirse en un usuario plata para que su cuenta sea desbloqueada.
   
• Ha comprado un coche, pero su pago ha vencido. Paga su(s) compra(s) para que se desbloquee(n) y pueda volver a comprar.
   
• Hemos detectado una actividad sospechosa o una mala conducta. Póngase en contacto con su gestor para obtener más información.
   

Para desbloquear su cuenta, póngase en contacto con su gestor. Le proporcionará más información sobre los pasos a seguir.

Envíe un correo electrónico a [email protected], mencionando la razón por la que desea la devolución de su depósito y sus datos bancarios. Tenga en cuenta que sólo podemos devolverle el dinero si se han completado todas las transacciones. El reembolso será visible en su cuenta en un plazo de 20 días laborables.

Si el cliente no respeta sus obligaciones contractuales, el depósito se utilizará para cubrir la pérdida financiera de eCarsTrade causada por la mala conducta del usuario (negarse a pagar después de ganar una subasta, cancelar la compra por motivos personales, etc.)

Sin embargo, nunca queremos que un conflicto menor se interponga en el camino de una futura colaboración. Incluso cuando tenemos que mantener el depósito por cualquier razón, pero el cliente todavía quiere trabajar con nosotros, estaremos encantados de hacerlo. En estos casos, pediremos un nuevo depósito más alto.