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Errores que no debes cometer si estás abriendo un nuevo concesionario
Evita los cuatro grandes errores comunes en los concesionarios de automóviles y prepárate para el éxito. Ten en cuenta estas soluciones eficaces y harás crecer tu base de clientes.
Al iniciar un negocio, los concesionarios de automóviles se esfuerzan por conseguir clientes fieles y buscan aumentar las ventas como objetivo a largo plazo.
Aún así, existen muchos desafíos en el negocio de los automóviles que pueden obstaculizar el progreso. Estamos seguros de que tu concesionario logrará grandes metas en los próximos años, pero ¿por qué no tomar un atajo?
Aprender de los errores propios es valioso, pero también es costoso y te hace perder mucho tiempo. En su lugar, puedes ahorrarte el dolor de cabeza consultando nuestro resumen general sobre los problemas que enfrentan los concesionarios de automóviles, junto con sugerencias sobre cómo superarlos. ¡Podrás evitar los errores antes de cometerlos!
¿Abriste tu concesionario o todavía estás pensando en ello?
Si estás planteándote abrir un concesionario o acabas de abrir las puertas, ten por seguro que estás en una etapa crucial.
Este es el momento perfecto para perfeccionar las estrategias de tu nuevo emprendimiento.
Hay muchos aspectos sobre la gestión de un concesionario, así que te sugerimos que leas nuestra guía sobre cómo iniciar un concesionario de automóviles usados. Te ayudará en tus siguientes pasos, como la creación de un plan de negocios, la creación del inventario, el marketing en línea y más.
Esta guía cubre todo lo que debes tener en cuenta a la hora de comenzar tu nuevo negocio, pero has llegado a este artículo para descubrir lo que NO debes hacer. Veamos cuáles son los errores a evitar.
¿Cuáles son los problemas más comunes con los que luchan los nuevos distribuidores?
Los cuatro errores más habituales que hemos identificado en los nuevos concesionarios son:
Error n.º 1: No gestionar eficazmente el inventario de vehículos.
Error nº 2: Mala calidad de los vehículos adquiridos.
Error nº 3: Ignorar las redes sociales.
Error nº 4: Fotografías de coches poco atractivas.
Error n.º 1: No gestionar eficazmente el inventario de vehículos
Uno de los mayores errores que cometen los nuevos concesionarios es la mala gestión del inventario. Los problemas comunes en un inventario de vehículos incluyen exceso de existencias, falta de existencias o tener un inventario obsoleto que simplemente no se vende.
En otras palabras, tener demasiados coches que no se venden, no tener suficientes vehículos para satisfacer la demanda o que el inventario de coches esté obsoleto.
► Solución
Puedes solucionar parte del problema manteniéndote al tanto de las tendencias de la industria, ya que esto te ayudará a determinar qué acciones tomar.
Sin embargo, puedes encargarte de los coches que ya están en tu lote usando un software de gestión de inventario. Dependiendo de la solución que elijas, puedes realizar un seguimiento de tu inventario y ver qué se vende y qué no.
DealerCenter es una de las posibles opciones
La mayoría de las soluciones para el inventario de un concesionario también incluyen herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
La información sobre el comprador en el CRM puede ayudarte a adaptar tu discurso de ventas para que coincida con las preferencias del cliente. En resumen, podrás ofrecerle coches que satisfagan su demanda y mantendrás tu lote de vehículos en movimiento.
Error nº 2: Mala calidad de los vehículos adquiridos
¿Quieres que tu concesionario tenga éxito? Pues muy sencillo, ¡vende siempre coches de alta calidad!
Si fuera así de simple....
En realidad, conseguir coches de buena calidad puede resultar todo un reto. Los concesionarios suelen acabar con coches de baja calidad debido a:
- Recursos limitados
- Presión para llenar rápidamente el inventario
- No trabajar con fuentes fiables
Si añades a tu inventario vehículos de mala calidad, puedes terminar con clientes insatisfechos y una reputación dañada.
Afortunadamente, existe una manera de solucionar este problema.
► Solución
Puede parecer que una buena forma de evitar este problema es inspeccionar por tu cuenta cada automóvil que compres. Esta opción es válida para adquirir automóviles usados de otros comerciales de automóviles, realizar intercambios o reparar vehículos dañados.
Pero como probablemente no tengas mucho tiempo libre, debes adquirir automóviles de fuentes fiables y conocidas por entregar siempre vehículos de calidad.
Por ejemplo, eCarsTrade es una plataforma online donde puedes pujar por automóviles ex-leasing en un montón de subastas, todo en un solo lugar.
Miles de vehículos de calidad en un solo lugar
Cada uno de los coches que figuran en eCarsTrade ha sido sometido a un control de calidad detallado por parte de expertos independientes. Y aunque toda la plataforma está en línea, puedes ver descripciones completas, historial de servicio y fotografías para comprobar la calidad de los vehículos antes de comprarlos.
¿Por qué apostar por un inventario dudoso cuando hay una plataforma especializada en coches usados esperando para abastecer tu concesionario?
Error nº 3: Ignorar las redes sociales
Acabas de lanzar una nueva y espectacular página web. ¿Crees que ya has terminado con el marketing online? Nada más lejos de la realidad.
BusinessDIT informa que más del 70% de los usuarios de Facebook consultan las páginas de empresas locales al menos una vez a la semana.
Teniendo esto en cuenta, sería un error pasar por alto las redes sociales, ya que son una excelente manera de llegar a los clientes locales y mantenerlos interesados en tu negocio.
► Solución
De todos los errores que hemos enumerado, ¡este es el más fácil de corregir!
Para empezar, tendrás que crear cuentas en las principales plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
Asegúrate de utilizar bien el cuadro de descripción: este apartado muestra lo que hace o vende tu concesionario para que los clientes puedan ver rápidamente si tu negocio satisface sus necesidades. Así es como lo hicimos en Instagram.
Cuando hayas establecido tu presencia en las redes sociales, es importante publicar actualizaciones periódicamente, compartir fotos de tu inventario e interactuar con tu audiencia a través de comentarios y mensajes.
Después de todo, una alta actividad en las redes sociales mantiene tu negocio en primer plano para que los compradores contacten contigo cuando necesiten un automóvil usado.
Error nº 4: fotografías de coches poco atractivas
Las fotografías de mala calidad pueden hacer que incluso los mejores automóviles parezcan poco atractivos, ahuyentando a los compradores potenciales.
Los culpables habituales de las malas fotografías de vehículos son los siguientes:
- Fondo desordenado
- Mala iluminación
- Imágenes granuladas
- Ángulos poco favorecedores
Desafortunadamente, con otros desafíos que surgen al abrir y administrar un concesionario, algunos concesionarios simplemente toman fotografías borrosas con sus teléfonos y dan por terminado el día.
Pero dado que el 95% de los compradores de vehículos inician su búsqueda en línea, es vital presentar tus automóviles de la mejor manera posible. Si alguna de las fotografías de tu automóvil contiene los errores enumerados anteriormente, es hora de volver a realizarlas.
► Solución
Idealmente, las fotografías de los vehículos de tu concesionario deberían verse así:
Lo que ves arriba son fotos de nuestro propio stock, tomadas en nuestro estudio.
Notarás que todos los vehículos están limpios y que sus fotografías se tomaron frente a un fondo blanco, utilizando luces LED continuas para garantizar una iluminación constante.
Eso es precisamente lo que debes hacer para que tus coches luzcan atractivos.
Otra buena práctica es incluir siempre fotografías adicionales de las características clave de tus vehículos, tanto por dentro como por fuera.
Además, ¿has notado que en la mayoría de los casos las ruedas delanteras están ligeramente giradas hacia adentro?
¡Eso es porque este ángulo muestra mejor las llantas!
Utilizar un trípode y poner en práctica estos consejos ya es suficiente para hacer fotografías decentes del coche. Pero si quieres fotos aún mejores, consulta nuestra guía para hacer excelentes fotografías de coches usados.
¿Qué esperan tus clientes de tu negocio?
Básicamente, si deseas que tu concesionario tenga éxito debes mantenerte alejado de vehículos dudosos y no inspeccionados, fotografías deficientes, inventarios mal administrados y perfiles de Instagram vacíos.
Todas estas son señales de alerta que potencialmente redirigen a los clientes hacia tu competencia. Para evitarlo, debes revisar lo que los clientes quieren de tu concesionario y cómo puedes cumplir con sus expectativas.
Ahora enumeraremos algunos requisitos comunes para los compradores de automóviles, y podrás utilizarlos como lista de verificación para asegurarte de cumplir con las expectativas de tus clientes.
✅ Transparencia en el historial del vehículo: los clientes quieren información clara y honesta sobre el historial del vehículo, incluyendo propietarios anteriores, historial de accidentes y registros de mantenimiento.
✅ Precios transparentes: todos los costos deben indicarse por adelantado, sin cargos ocultos.
✅ Servicio al cliente de calidad: un servicio al cliente amable y bien informado, respuestas rápidas a las consultas y la voluntad de ayudar a los clientes deben ser las principales prioridades para los concesionarios que aún no han puesto su nombre en el mapa.
✅ Experiencia de compra fluida: tanto en la tienda como en línea, los clientes esperan una descripción clara de los vehículos y un manejo eficiente del papeleo.
Los concesionarios que operan desde hace décadas pueden darse el lujo de ciertas libertades, pero los nuevos concesionarios no pueden bajar la guardia; por eso es crucial generar confianza y establecer una reputación sólida desde el principio.
Centrarse en satisfacer las expectativas del cliente puede ayudarte a lograrlo.
eCarsTrade apoya a los nuevos concesionarios: ¡puedes contar con nosotros!
Iniciar un nuevo emprendimiento es más fácil si tienes un socio en quien confiar. En eCarsTrade no podemos administrar tus perfiles de redes sociales, pero podemos hacer algo aún más útil: nuestra plataforma puede ayudar a los pequeños y medianos comerciales, como en tu caso, a conseguir fácilmente coches ex-leasing de buena calidad para tu nuevo concesionario.
Así es como podemos ayudarte:
- Plataforma fácil de usar: no es necesario ser un genio de la tecnología para navegar por nuestras subastas en línea.
- Amplios listados de vehículos: eCarsTrade ofrece miles de coches de calidad de diferentes subastas. ¡Mucho más sencillo que explorarlos todos individualmente!
- Soporte de expertos: obtén asistencia de nuestro equipo de expertos para tomar decisiones informadas sobre tus compras.
- Precios transparentes: ofrecemos una tasa de comisión clara y fija basada en el monto de tu oferta y el origen del vehículo, para que no haya sorpresas.
- Orientado a B2B: Proporcionamos todos los detalles y documentos, garantizando el cumplimiento y haciendo efectiva tu experiencia.
Usar herramientas adecuadas de gestión de concesionarios y realizar buenas fotografías de automóviles potencia tu negocio. Pero tener una flota de vehículos de alta calidad es la verdadera columna vertebral de todo concesionario.
Si deseas gestionar el aspecto más importante de tu concesionario de manera eficaz y segura, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Importar vehículos de Europa puede resultar complejo, pero eCarsTrade está aquí para simplificar el proceso. Aprende a rellenar un formulario CMR para transporte internacional, y descubre el proceso paso a paso para importar un coche a Italia, Portugal, Alemania, España o Francia.
