Impulsa el éxito de tu concesionario de automóviles con estas 5 estrategias online de gestión de marca
Descubre todo lo que necesitas saber sobre el branding de los concesionarios de automóviles y cómo puedes elevar tu propia marca utilizando el poder de Internet, las prácticas de diseño inteligente y la tecnología moderna.
Los automóviles, ya sean nuevos o usados, son un artículo de lujo para los compradores. La marca de tu concesionario debe reflejar este hecho y proyectar una sensación de calidad, seguridad y confianza si deseas que tus cifras de ventas se mantengan constantemente altas.
En este artículo, hablaremos sobre las cinco mejores prácticas que puedes comenzar a implementar de inmediato. Eleva tu marca e impresiona a tus compradores para que tu empresa sea la primera en la que piensen cuando estén listos para comprar.
Comencemos explicando cómo una fuerte presencia online puede hacer maravillas para el conocimiento de la marca, el comienzo del viaje de un comprador contigo.
► 5 estrategias de marca online para tu concesionario de automóviles |
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1. Impulsa tu presencia online |
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2. Construye relaciones usando las redes sociales |
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3. Mantén una identidad visual reconocible |
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4. Mejora la experiencia de tus clientes |
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5. Asegúrate de que tus productos sean de la más alta calidad |
Impulsa tu presencia online
Comprar un coche no es una compra pequeña. Es normal que a la mayoría de los compradores les guste tomarse su tiempo e investigar un poco sobre el concesionario antes de decidir hacer negocios con alguien.
Según estudios recientes, gran parte de esta investigación se realizará en Internet, ya que el 76% de los consumidores dice que buscará el sitio web de una empresa antes de visitar su ubicación física.
Por lo tanto, si deseas crear conciencia sobre tu marca y mostrar a los clientes potenciales que pueden confiar en ti, debes tener una presencia online sólida y realizar acciones de marketing digital activo.
Un buen punto de partida es tener un sitio web moderno y rico en información que tus clientes puedan visitar para hacer cosas como:
- Obtener más información sobre tu empresa.
- Consultar tu oferta de vehículos.
- Conocer tus términos y condiciones.
- Encontrar información de contacto para que puedan conectar contigo.
Tu sitio web puede contener funciones como una práctica barra de búsqueda para que los visitantes encuentren fácilmente las marcas y modelos que les interesan, y una opción de chat para que puedan obtener rápidamente respuestas a sus preguntas.
Funcionalidad de búsqueda de eCarsTrade
Tu sitio web a menudo será la primera interacción del comprador con tu marca, por lo que es una decisión inteligente invertir en un diseño web de calidad para causar una buena primera impresión que promueva futuras visitas.
Y mientras lo haces, también puedes crear un perfil comercial de Google para tu concesionario. Este servicio gratuito te permite administrar una tienda digital para tu empresa, recopilar reseñas de tus clientes y ser visible en los servicios de Google, como Maps.
Haz tu propia página de Google Business
Este perfil contiene la ubicación exacta, el horario comercial, el sitio web y la información de contacto de tu concesionario, así como una gran cantidad de datos que los clientes necesitan cuando buscan un negocio local.
Lo más importante de tu perfil de Google es que los clientes pueden dejar sus reseñas en tu perfil para informar a otras personas sobre qué tipo de experiencia tuvieron contigo. Esto puede ayudarte a construir una buena reputación y les mostrará a los nuevos compradores que pueden confiar en ti.
Echa un vistazo a todas nuestras reseñas de Google
Por lo tanto, como puedes ver gran parte de la construcción de marca moderna se realiza online. Tu posible comprador esperará ver tu sitio web y leer un par de reseñas antes de decidirse a contactar contigo sobre su posible compra. Si proporcionas esos recursos, es muy probable que aumentes tus ventas.
Construye relaciones usando las redes sociales
Hablando de recursos online, también debes saber que las redes sociales juegan un papel fundamental en la promoción de la marca de tu concesionario de automóviles y en la determinación del cliente a la hora de decidir hacer negocios contigo.
De hecho, la investigación sobre el comportamiento del cliente muestra que el 71 % de los compradores de automóviles se ven influenciados por las redes sociales durante el proceso de compra.
Pero con tantas redes sociales en estos días, ¿cómo decides dónde construir tu audiencia?
La misma investigación concluyó que los consumidores en el mercado de un coche nuevo o usado son los más activos en las siguientes redes:
- Youtube (41%)
- Facebook (37%)
- Instagram (21%)
- Twitter (13%)
Eso significa que la mejor manera de involucrar a tus posibles compradores es tener un enfoque multicanal y publicar contenido de calidad en al menos un par, si no en todos, de estos sitios de redes sociales.
Ahora, debes estar preguntándote qué tipo de contenido deberías publicar.
Esa es en realidad la parte divertida de las redes sociales. Puede compartir todo tipo de noticias sobre tu empresa, ofertas interesantes para tus compradores e incluso tu consejo experto como profesional automotriz experimentado.
Por ejemplo, puedes presentar tus mejores vehículos y contarle a tu audiencia un poco sobre ellos para despertar su interés y motivarlos a ponerse en contacto contigo.
Destaca los coches nuevos que vendes a través de tu concesionario
O podrías presentar a los miembros de tu equipo para mostrarles a los compradores que tu concesionario está dirigido por profesionales apasionados, capaces y preparados para satisfacer sus necesidades y tratarlos correctamente, en caso de que decidan trabajar contigo.
Síguenos en nuestro Instagram de eCarsTrade
Además, puedes usar las redes sociales para promocionar otros recursos online, como un blog. De esta forma, atraerás más al comprador a la historia de tu marca y te mostrarás como un experto en el campo, alguien que tiene todas las respuestas que necesitan.
Las redes sociales son una oportunidad de contar la historia de tu marca y construir relaciones duraderas con compradores que aprecian la información sobre tu empresa, y las ofertas y consejos que les envíes. Actualiza tus perfiles regularmente con contenido atractivo y observa cómo crece tu base de clientes.
Mantén una identidad visual reconocible
Cuando se menciona el término "marca", la mente de las personas suele ir directamente a los aspectos visuales de la marca.
Por lo tanto, si deseas elevar tu marca y sobresalir en la mente de tus compradores, el primer paso debe ser desarrollar y mantener una identidad visual.
Suena un poco abstracto, ¿verdad?
Para aclararlo, vamos a enumerar algunos elementos que pueden conformar tu identidad visual.
- Una paleta de colores
- Un logo
- Tipografía
- Fotos e imágenes
Cada uno de estos aspectos juega un papel fundamental a la hora de que tu marca sea reconocible, y transmite a tus compradores que ofreces un servicio confiable y de alta calidad.
Analiza los colores de tu marca, por ejemplo. ¿Sabías que usar una paleta de colores específica puede hacer que tu marca sea un 80% más reconocible?
Esto puede parecer una declaración exagerada, pero en realidad sabes que es verdad. Por ejemplo, echa un vistazo a las paletas de colores de algunas marcas famosas.
Apostamos a que puedes reconocer un par de ellas solo por el color:
Desarrollar una identidad visual puede ser una tarea bastante desafiante que requiere mucho tiempo y experiencia. Por lo tanto, para obtener los mejores resultados es una buena idea contratar a un diseñador gráfico que haga este trabajo por ti.
Un buen lugar para encontrar uno podría ser en las populares plataformas de trabajadores independientes "freelance", donde varios tipos de expertos ofrecen sus habilidades a empresas de todo el mundo.
Fiverr es una de estas plataformas. Sólo necesitas crear una cuenta y buscar un diseñador que se ajuste a tus necesidades.
Encuentra más inspiración de identidad visual en Fiverr
Un buen diseñador te aconsejará sobre la dirección que debe tomar tu identidad visual, creará todos los materiales necesarios (los elementos de los que hablamos anteriormente) e incluso desarrollará pautas de marca para que tú y tu equipo podáis aplicar con confianza la identidad visual de tu marca en el día a día.
Una vez que se creen estos materiales, es importante mantener la identidad visual en toda tu marca y en todas las comunicaciones que realices con los posibles compradores.
Con esto queremos decir que tu logotipo, colores de marca y tipografía deben ser parte de todos tus materiales de marketing, como la mercancía de tu empresa, anuncios online e impresos, folletos y, por supuesto, tus cuentas de redes sociales.
eCarsTrade utiliza el rojo como elemento básico de nuestra identidad visual
Recuerda, cuanto más impulses tu identidad visual más reconocible será tu marca. Si los posibles compradores han estado expuestos a tus imágenes, recordarán primero la marca de tu concesionario cuando estén listos para comprar un vehículo.
Mejora la experiencia de tus clientes
Ahora que has enganchado a tu cliente con una identidad visual definida y un contenido atractivo, es hora de mostrarle por qué eres un jugador destacado en tu industria brindándole una excelente experiencia de cliente, el aspecto más dinámico y atractivo de tu marca.
Esto es fundamental para tu proceso de ventas porque, según el último Informe de tendencias de CX de Zendesk, "el 70 % de los consumidores gasta más en empresas que ofrecen experiencias de cliente fluidas, personalizadas y sin inconvenientes".
Pero, ¿qué significa eso en el contexto de la industria automotriz?
Esencialmente, significa que debes realizar mejoras en las partes del proceso de ventas que tus compradores encuentran desafiantes, tediosas o ineficientes.
Afortunadamente, la tecnología moderna podría contener algunas soluciones.
Por ejemplo, los procesos de ventas complejos que involucran contratos y formularios interminables pueden beneficiarse del software de automatización con funciones de llenado automático y opciones de firma automática para que los clientes no tengan que completar, imprimir, firmar, escanear y enviar documentos una y otra vez.
Usa software de automatización para simplificar tu trabajo
El software de automatización puede reducir mucho tiempo en la formalización de la compra de un automóvil, y mantiene al cliente comprometido y entusiasmado durante todo el proceso de venta.
Hablando de acelerar los procesos, una tendencia importante en las ventas de automóviles es la entrega sin contacto: el proceso en el que los compradores tienen la libertad de explorar la base de datos interactiva de automóviles del vendedor (que incluye galerías de fotos y videos), evaluar sus opciones, tomar decisiones informadas y realizar pagos sin tener que visitar un concesionario porque todo el proceso es online.
eCarsTrade - Nuestro catálogo de coches
Ser capaz de investigar a tu propio ritmo y desde la comodidad de tu hogar, sin ninguna presión de un vendedor, ha hecho que este sea el método preferido para los compradores tanto en el espacio B2B como en el B2C. Por lo tanto, podría valer la pena el esfuerzo de explorar qué partes de tu experiencia de cliente se pueden transferir al mundo online.
El proceso de ventas ya no se trata sólo de mover productos, se trata de brindar experiencias memorables a tus clientes. Descubre lo que puedes hacer para mejorar la experiencia que los compradores tienen contigo, y seguramente los volverás a ver cuando busquen otro vehículo en el mercado.
Asegúrate de que tus productos sean de la más alta calidad
Los compradores no asociarán calidad y fiabilidad con tu marca si los automóviles que vendes no están en las mejores condiciones en el momento de la compra.
Por lo tanto, nuestro último consejo para elevar tu marca es que te centres en obtener los mejores vehículos posibles para tus compradores y que los mantengas en buen estado mientras estén en tu poder.
La primera parte de esta ecuación, el abastecimiento, depende de tus asociaciones con los proveedores de automóviles. Esto no es un problema si estás comprando coches nuevos, pero si estás trabajando con vehículos usados, puede ser difícil evaluar el estado del vehículo hasta que sea demasiado tarde.
Es por eso que siempre debes trabajar con vendedores que puedan garantizar un alto nivel de calidad para cada vehículo que estén ofertando.
Por ejemplo, aquí en eCarsTrade, los compradores se benefician de una garantía de calidad de varios niveles.
Todos nuestros coches son ex-leasing, lo que significa que vienen con un historial de servicio completo y el kilometraje está absolutamente garantizado.
Además de eso, todos los coches son inspeccionados por expertos independientes para determinar su estado, y las compras no avanzan sin su informe completo.
Siempre que obtengas tus automóviles de fuentes confiables como eCarsTrade, no tendrás problemas con los clientes insatisfechos y tu negocio disfrutará de una buena reputación.
Pero ese no es el final de la historia. Si gestionas un lote grande de coches, también deberás estar al tanto del mantenimiento durante el tiempo que estos coches estén en tu poder.
Expertos automotrices experimentados como Ben Christensen recomiendan asociarse con un buen mecánico para realizar reparaciones y revisiones, además de tener un miembro del personal dedicado que realice revisiones periódicas para detectar daños menores a tiempo. De esta forma, podrás reparar las averías y aumentar tus márgenes de beneficio.
Asegúrate de divulgar todos los daños a través de fotografías y descripciones detalladas, o arréglalos para aumentar el valor de reventa del automóvil. Consulta nuestra guía sobre cómo hacer excelentes fotos para tu negocio de automóviles, así como la guía para reparar daños menores.
De cualquier manera, dedicar suficiente atención a las buenas prácticas de adquisición y mantenimiento hará maravillas para tu negocio.
Una gran marca online de tu concesionario de automóviles significa grandes ventas
En conclusión, está bastante claro por qué la marca es tan importante para tu proceso de ventas. Los elementos y las características de tu marca cuentan una historia que resuena con tus compradores y, en última instancia, los convence de que pueden confiar en ti siempre que busquen un automóvil en el mercado.
En este artículo, te ofrecemos cinco consejos para mejorar tu marca y aumentar tus ventas. Algunos dependen de la nueva tecnología, mientras que otros requieren que te asocies con los mejores expertos y proveedores de servicios.
Obtener coches de primera calidad para tu concesionario juega un papel fundamental, y para lograrlo eCarsTrade será tu mejor aliado. Echa un vistazo a nuestra selección de coches usados y descansa tranquilo sabiendo que estás invirtiendo en los mejores vehículos para tus clientes.
