Garantía de calidad
Gracias a nuestra estrecha colaboración con las mayores sociedades de leasing en Europa, todos nuestros vehículos disponen de un contrato de mantenimiento con los proveedores oficiales de la marca. De esta manera logramos tener el historial completo de las intervenciones realizadas con el tiempo y el kilometraje está garantizado.
Cada vehículo está sometido a la minuciosa inspección de los profesionales expertos del sector. Los informes técnicos y las fotografías detalladas permiten a eCarsTrade de asegurar a sus clientes la autenticidad de las condiciones declaradas de los vehículos, indicando detalladamente en el informe técnico también los eventuales defectos, visibles en todoo caso en el álbum de fotografías en línea.
Si nuestro servicio calidad detecta discrepancias entre lo declarado en el informe técnico y las efectivas condiciones del vehículo, se tomarán todas las medidas necesarias para solucionar el problema*.
* Según sea el proveedor y la tipología de problema detectado, proponemos diferentes soluciones:
- Reparación del defecto por parte del proveedor
- Compensación monetaria relacionada a los costes de reparación
-
Cancelación de la adquisición y devolución del importe pagado (SÓLO si las soluciones a) y b) no son posibles)
En caso de que en el momento de la recogida se encotrara un defecto que no había sido mencionado en la descripción del automóvil, le rogamos informar eCarsTrade inmediatamente. Es necesario comunicar los eventuales defectos detectados dentro de un día hábil desde la recogida del coche. Si el transporte del vehículo desde nuestro depósito hasta el destino final está dirigido por una sociedad de transportes, se tiene que mencionar la queja en el CRM o en el documento de transporte. Si no se indica el daño en el CMR o en el documento de transporte, la queja no puede ser aceptada.
Haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer sus necesidades lo antes posible.
Las quejas serán aceptadas si en línea con los puntos siguientes:
- En caso de daños en la carrocería, es necesario demostrar las eventuales reparaciones hechas con una fotografía, o a través del informe técnico de un distribuidor oficial que indique los problemas técnicos.
- El importe en cuestión es superior a 200€.
- En caso de defectos, se tiene que presentar la queja antes de que el vehículo haya recorrido más de 50 km con respecto al kilometraje indicado en la factura de la adquisición.
En algunos casos podría ser necesario presentar a eCarsTrade un informe técnico del daño realizado por un profesional experto y emitido por un distribuidor oficial. El coste del informe técnico corre a cargo del cliente.
Le rogamos tener en cuenta que algunos defectos se consideran normales según los años y el kilometraje del vehículo. A continuación la lista de las quejas que no se aceptan:
Quejas técnicas no aceptadas
- Faros no operativos o defectuosos
- Batería agotada
- Neumáticos lisos
- Volante motor desgastado, si el coche tiene más de 100.000 km
- Climatización con sistema de refrigeración no operativo
- Correa de transmisión no sustituida
- Pastillas o discos de freno consumidos
- Falta de disco o tarjeta SD del sistema GPS
- Missing GPS driver (disk or SD card)
- Filtro de partículas
- Falta de neumático de repuesto o equipo de emergencias
- Rodamientos de las ruedas
- Amortiguadores defectuosos
- Poleas
- Última operación de mantenimiento no realizada a tiempo
- Manchas de aceite en el motore
- Falta del certificado de conformidad
- Falta de copia de la llave
- Falta de cubierta motor
- Falta de la protección de plástico bajo el vehículo
Quejas estéticas interiores/exteriores no aceptadas
- 1) Quejas relacionadas a daños exteriores
- Pintura descascarada del capó
- Parabrisas astillado
- Rayones inferiores a 2 cm
- Rayones que se pueden remover fácilmente
- Arañazos en las llantas
- Rayones en los espejos retrovisores
- Arañazos en las partes de plástico de la carrocería (partes barnizadas)
- Falta del logo del coche
- PPartes repintadas
- Falta de tapones para llantas
- Luces antiniebla dañadas
- 2) Quejas relacionadas a daños de los interiores
- Mal olor
- Manchas en los asientos
- Falta del encendedor
- Rupturas en la tapicería de cuero
- Suciedad
- Cuero desgastado
- Falta de bandeja trasera
